Algemene voorwaarden
1. Wie we zijn
Tilerie, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, Markerkant 13-11, 1314 AL Almere, Nederland. E-mail: info@tilerie.com. KvK-nummer: 80513573. Btw-nummer: NL003449094B70.
2. Waar deze voorwaarden voor gelden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Tilerie en voor elke bestelling die je via tilerie.nl of tilerie.com plaatst. Je kunt ze voor je bestelling lezen en opslaan. Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die de wet je geeft; deze voorwaarden nemen die nooit weg.
3. Ons aanbod
We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Productfoto's en voorbeeldontwerpen zijn een impressie: kleine verschillen in kleur en detail zijn mogelijk, onder meer door je scherm. Bij een gepersonaliseerde tegel maken we het ontwerp op basis van jouw eigen foto. Na het uploaden zie je een voorbeeld. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
4. Je bestelling
De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt afgerond en betaald. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. We mogen een bestelling weigeren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik. Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je direct terug.
5. Je eigen foto
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de foto die je aanlevert. Bekijk het voorbeeld en de uitsnede goed voordat je afrekent.
- Je mag alleen een foto aanleveren die je mag gebruiken: je hebt de rechten zelf, of toestemming van de maker en van herkenbare personen op de foto.
- We maken geen producten met inhoud die in strijd is met de wet of die kwetsend is. In dat geval nemen we contact met je op en betalen we je terug.
- We gebruiken je foto alleen om je bestelling te maken. Lees in ons privacybeleid hoe we met je gegevens omgaan.
6. Prijzen en betalen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten zie je voordat je afrekent. Je betaalt bij het afrekenen met een van de betaalmethoden die we aanbieden.
7. Levering
Bestel je vóór middernacht, dan maken en versturen we je bestelling de eerstvolgende werkdag; bezorgen in Nederland en België duurt daarna meestal 1 tot 2 werkdagen. De bezorgtijden naar andere EU-landen staan in ons verzendbeleid. De verwachte bezorgdatum zie je op de productpagina. Dit zijn richttijden. Lukt het niet binnen 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je binnen 14 dagen terug. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over als je de bestelling hebt ontvangen.
8. Bedenktijd en herroepen
Koop je als consument een product dat we niet speciaal voor jou maken, zoals een kant-en-klare tegel of een tegelstandaard? Dan mag je de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Dat kan eenvoudig met ons online herroepingsformulier of per e-mail. Hoe dat werkt, wat het terugsturen kost en hoe we terugbetalen, lees je in ons retourbeleid.
Gepersonaliseerde producten, zoals een tegel met jouw foto, maken we speciaal voor jou. Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f BW). Dat laten we je voor je bestelling op de productpagina weten.
9. Garantie: schade of fout? Gratis opnieuw
Onze producten moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten; dat is je wettelijke garantie. Daarbovenop beloven we: komt je bestelling beschadigd aan, of hebben wij een fout gemaakt, dan maken we je product gratis opnieuw. Meld het binnen 14 dagen na ontvangst via info@tilerie.com en stuur een foto mee. Deze belofte komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Een fout die ontstaat doordat de aangeleverde foto niet goed is, valt niet onder deze belofte. Ook schade door verkeerd gebruik, bijvoorbeeld een val, valt erbuiten.
10. Klachten
Heb je een klacht? Mail ons via info@tilerie.com met je bestelnummer en een korte omschrijving. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
11. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op elke bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan houd je de bescherming die de wet van jouw land je dwingend geeft.
12. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden altijd de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde.
